KMU: Wissen bewusst managen (derStandard.at)

Erfahrungen und Informationen sind wertvolle Gebrauchsgüter - und sollten auch so behandelt werden

Wissensmanagement ist eines jener Wörter, die in Management- und ManagementtheoretikerInnenkreisen vor einigen Jahren einen wahren Boom erfahren haben. Die Inhalte, die sich hinter diesem Begriff verbergen, fanden dagegen vergleichsweise wenig Niederschlag in der Unternehmenspraxis.

Viele Kleinbetriebe bilden hier eine Ausnahme: Sie haben die Theorien des Wissensmanagements kaum rezipiert, die Praxis hingegen völlig selbstverständlich über Jahrzehnte hinweg angewandt. Aufgrund ihrer kurzen Kommunikationswege und der informelleren Art zu interagieren fällt es Kleinstbetrieben meist leichter, Erfahrungen und Informationen auszutauschen.

Verschiedene Probleme

Auch KMU haben jedoch mit spezifischen Problemen des Wissensmanagements zu kämpfen. Ist es beim traditionellen Familienunternehmen eher das Ausscheiden von Mitarbeitern oder die Übergabe auf eineN BetriebsnachfolgerIn, geht es bei kleinen technologielastigen Betrieben stärker darum, neues Wissen schnell zu erwerben und im Betrieb zu integrieren, interne Kompetenzen zu verbreiten und zu sichern und Wissensbestände zu dokumentieren.

Zudem fällt es KMU meist schwerer als Großbetrieben, am Markt gängige Wissensmanagement-Software zu erwerben, da ihnen sowohl die finanziellen Ressourcen fehlen, als auch das Personal, das diese integrieren könnte. Zudem ist es in Kleinbetrieben kaum möglich, eigene Stellen für den Bereich Wissensmanagement zu schaffen. Die Folge: Wissensmanagement wird "daneben" betrieben, erhält so nicht die notwendige Aufmerksamkeit und vor allem nicht die strategische Prägung, die sie in zielgerichtete Bahnen lenkt.

Positive Erfahrungen

Jene KMU, die bereits Erfahrung mit gezieltem Wissensmanagement gesammelt haben, bestätigen, dass sie einen besseren Einblick in die betrieblichen Prozesse gewonnen haben und diese dadurch beschleunigen und rationalisieren konnten. Sie legen auch deutlich mehr Wert auf die bewusste Qualifizierung ihrer Beschäftigten, was in vielen Fällen auch positive Auswirkungen auf die Motivation hat. Eine Nebenwirkung: KundInnen kaufen lieber in Betrieben mit gutem Arbeitsklima - Wissensmanagement kann somit auch verkaufsfördernde Wirkungen haben.

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